SendPulse: Thúc đẩy Kinh doanh với các Công cụ Tiếp thị Sáng tạo — Phỏng vấn

Hôm nay, chúng tôi rất vui mừng thông báo về đối tác mới nhất, uy tín và đầy ảnh hưởng của chúng tôi — SendPulse

SendPulse vượt xa khỏi khuôn khổ của một nền tảng nhắn tin thông thường, thể hiện sự kết hợp hài hòa giữa các chiến thuật tiếp thị email tiên tiến và công nghệ AI. Nền tảng năng động này đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ nhiều doanh nghiệp phát triển và mở rộng quy mô, thúc đẩy doanh số thông qua các dịch vụ đa dạng và đa chức năng.

Hãy đồng hành cùng chúng tôi khi khám phá câu chuyện thành công truyền cảm hứng của SendPulse, các chức năng nổi bật và tìm hiểu những góc nhìn tiếp thị độc đáo để thúc đẩy sự phát triển kinh doanh.

Cryptomus: Câu chuyện khởi nguồn của SendPulse là gì? Điều gì đã truyền cảm hứng cho sự ra đời của nó?

SendPulse: SendPulse bắt đầu vào năm 2015 như một dịch vụ email hàng loạt. Khi đó, Mailchimp đang giữ vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực này, cùng với một vài đối thủ nhỏ hơn. Điều giúp chúng tôi nổi bật là chúng tôi nhận thấy rằng ở các quốc gia không sử dụng tiếng Anh, chủ doanh nghiệp thường ưa chuộng các sản phẩm địa phương. Họ tìm kiếm công cụ bằng ngôn ngữ của mình, kèm theo đội ngũ hỗ trợ sẵn sàng 24/7. Chính dịch vụ hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7 tại các thị trường trọng điểm đã trở thành lợi thế cạnh tranh của chúng tôi. Nhờ vậy, SendPulse đã trở thành cái tên nổi bật không chỉ ở các quốc gia nói tiếng Anh mà còn ở Brazil, Mexico, các nước nói tiếng Tây Ban Nha và một số quốc gia Đông Âu.

Điều thực sự thúc đẩy sự tăng trưởng và phổ biến của SendPulse là thói quen liên tục ra mắt các tính năng mới — gần như những công cụ hoàn toàn mới — ngay từ đầu. Chúng tôi đã mở rộng từ tiếp thị email sang nhắn tin SMS và thông báo đẩy web. Sau đó, chúng tôi ra mắt công cụ tạo chatbot, hệ thống CRM, dịch vụ pop-up, trình tạo website và nền tảng xây dựng khóa học trực tuyến. Mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho các nhà tiếp thị một bộ công cụ toàn diện, tích hợp liền mạch, giúp họ có thể thu hút, chăm sóc và bán hàng cho khách hàng của mình.

Cryptomus: SendPulse đã hợp tác với nhiều công ty uy tín. Những chiến lược nào đã dẫn đến các mối quan hệ hợp tác quan trọng này?

SendPulse: Hợp tác với các công ty nổi tiếng là một mục tiêu quan trọng, và để đạt được điều đó thường đòi hỏi phải có kế hoạch chiến lược, xây dựng mạng lưới và chứng minh giá trị. Đây là một số chiến lược mà chúng tôi thấy hữu ích trong việc phát triển các mối quan hệ đối tác bền vững:

Trước hết, danh tiếng là điều vô cùng quan trọng. Chúng tôi chú trọng cung cấp dịch vụ chất lượng cao, giữ sự chuyên nghiệp và củng cố vị thế của SendPulse như một công ty dẫn đầu trong lĩnh vực của mình.

Tiếp theo, xây dựng mạng lưới là chìa khóa. Chúng tôi luôn cố gắng tham dự các sự kiện ngành, hội nghị, hội thảo trực tuyến và nhiều hoạt động khác. Nếu bạn theo dõi chúng tôi trên mạng xã hội, bạn sẽ thấy chúng tôi chưa bao giờ bỏ lỡ Web Summit hay những sự kiện tương tự. Việc kết nối với các chuyên gia trong lĩnh vực có thể mở đường cho các hợp tác trong tương lai.

Một đề xuất giá trị hấp dẫn là điều bắt buộc. Chúng tôi luôn nỗ lực làm rõ lợi ích dành cho đối tác tiềm năng, nhấn mạnh sự khác biệt và cho thấy hợp tác sẽ mang lại lợi ích song phương.

Ngoài ra, chúng tôi không bao giờ bỏ qua việc tận dụng các mối quan hệ sẵn có. Nếu bạn có người quen trong các công ty đó, hãy sử dụng. Một lời giới thiệu cá nhân luôn hiệu quả hơn là những cuộc gọi hoặc email xa lạ.

Bắt đầu bằng những dự án nhỏ cũng là cách hiệu quả. Chúng tôi thường khởi động bằng các dự án hoặc hợp tác nhỏ, và đây có thể trở thành bước đệm cho những mối quan hệ hợp tác lớn hơn sau này.

Cryptomus: Những tính năng nổi bật nhất của SendPulse CRM là gì?

SendPulse: Nếu bạn đã từng nghe đến SendPulse, chắc hẳn bạn quen thuộc với Automation 360. Khi chúng tôi ra mắt hệ thống CRM riêng, chúng tôi muốn nó hoạt động trơn tru cùng Automation 360. Sự kết hợp này cho phép bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng trực tiếp từ thẻ giao dịch hoặc thông tin liên hệ lưu trong hệ thống CRM. Tùy theo nguồn gốc liên hệ ban đầu, bạn có thể liên hệ với họ qua email, SMS, Facebook Messenger, Instagram hoặc WhatsApp.

Cryptomus: Tại sao việc thiết lập giao tiếp hiệu quả với khách hàng lại quan trọng đối với các công ty?

SendPulse: Giao tiếp hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng là yếu tố cốt lõi vì nhiều lý do.

Niềm tin là nền tảng. Không có niềm tin thì không thể có kinh doanh, và giao tiếp minh bạch chính là yếu tố xây dựng niềm tin cũng như sự trung thành của khách hàng. Đây là con đường chắc chắn để hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm và dịch vụ tốt hơn. Các công cụ và dịch vụ của SendPulse được thiết kế nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, bởi giao tiếp kịp thời luôn tạo ra sự hài lòng và gắn kết, khuyến khích khách hàng quay lại. Ngoài ra, đó còn là lợi thế cạnh tranh. Trong một thị trường đông đúc, giao tiếp khách hàng xuất sắc sẽ giúp bạn nổi bật hơn đối thủ.

Cryptomus: SendPulse sở hữu nhiều tính năng đa dạng như nền tảng khóa học, tự động hóa phễu bán hàng và nhiều công cụ khác, thể hiện cách tiếp cận hiện đại. Vậy SendPulse có kế hoạch gì để thích ứng với sự thay đổi liên tục của các kênh truyền thông?

SendPulse: Bạn có thể thấy AI và tự động hóa đang tạo nên những thay đổi mạnh mẽ trong lĩnh vực tiếp thị. Ví dụ như chatbot và dịch vụ khách hàng. Chatbot chính là “người hùng” khi mang đến dịch vụ tức thì và sự tương tác liên tục. Chúng có thể xử lý nhiều nhiệm vụ từ trả lời câu hỏi thường gặp đến dẫn dắt khách hàng trong hành trình mua sắm — tất cả đều nhằm nâng cao trải nghiệm. Đó là lý do tại sao chúng tôi không chỉ cung cấp công cụ tạo chatbot mà còn tích hợp với OpenAI để tăng cường hiệu suất.

Có thể nói, chúng tôi luôn theo dõi sát sao sự phát triển của chatbot và AI trong tiếp thị. SendPulse sẵn sàng thích ứng với bất kỳ thay đổi nào của ngành.

Cryptomus: SendPulse có chương trình giới thiệu nào cho người mới không?

SendPulse: Có! Khách hàng của SendPulse, chủ website, nhà sáng tạo nội dung, influencer trong ngành và bất kỳ ai quan tâm đến việc quảng bá SendPulse đều có thể nhận thưởng đối tác. Bạn sẽ nhận được hoa hồng 25% mỗi khi người được giới thiệu mua một gói dịch vụ và 10% thưởng khi họ nạp tiền vào tài khoản.

Cryptomus: SendPulse có khuyến nghị nào cho các doanh nghiệp muốn tăng trưởng thông qua chiến lược tiếp thị không?

SendPulse: Nếu bạn muốn thúc đẩy tăng trưởng thông qua các chiến lược tiếp thị, đây là một số lời khuyên:

1. Hiểu rõ khách hàng của bạn. Khách hàng lý tưởng của bạn là ai? Họ có nhu cầu, sở thích và hành vi như thế nào? Hãy điều chỉnh chiến lược để phù hợp với những thông tin này.

2. Xây dựng bản sắc thương hiệu mạnh mẽ. Hãy trở thành một thương hiệu với giá trị phù hợp với khách hàng mục tiêu. Tính nhất quán là chìa khóa — bản sắc thương hiệu của bạn phải được thể hiện rõ trong tất cả tài liệu tiếp thị và trên mọi kênh.

3. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Đảm bảo trải nghiệm mượt mà, tích cực tại mọi điểm chạm, từ landing page, email chào mừng đến tin nhắn SMS xác nhận đơn hàng. Khách hàng hài lòng sẽ có xu hướng quay lại và giới thiệu doanh nghiệp cho người khác.

4. Khuyến khích khách hàng đánh giá và phản hồi. Các đánh giá tích cực và lời chứng thực có thể tăng uy tín thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Bạn có thể chủ động xin đánh giá qua email hoặc SMS.

5. Dịch vụ khách hàng phản hồi nhanh. Hãy cung cấp dịch vụ xuất sắc, xử lý nhanh chóng các thắc mắc và khiếu nại. Công cụ chatbot và live chat của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.

Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các đối tác vì buổi phỏng vấn tuyệt vời này! Chúng tôi tin tưởng rằng hợp tác với SendPulse sẽ mang lại thành công to lớn và những thành tựu đáng kể.

Bạn có muốn tham gia cùng chúng tôi và xuất hiện trong mục Partners không? Gửi email cho chúng tôi tại advertisement@cryptomus.com.