Was soll ich tun, wenn die Zahlung nicht eingegangen ist?
Wenn die vom Käufer über den Cryptomus-Dienst geleistete Zahlung aus irgendeinem Grund nicht auf Ihr Konto überwiesen wurde, müssen Sie die folgenden Informationen vom Kunden anfordern:
1) Die Nummer der Brieftasche, an die das Geld überwiesen wurde;
2) Die txID Ihrer Transaktion – sie ist in der Brieftasche oder Börse angegeben, von der aus die Überweisung durchgeführt wurde, oder direkter Link zum Blockchain-Browser.
Wenden Sie sich nach Erhalt der Daten an unseren Support Support-Team. Wir werden den Grund für die erfolglose Transaktion ermitteln und helfen, das Problem zu lösen.
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