Если по какой-либо причине платеж, произведенный покупателем через сервис Cryptomus, не был переведен на ваш счет, вам необходимо запросить у клиента следующую информацию:
1) Номер кошелька, на который были переведены средства;
2) txID вашей транзакции - он указан в кошельке или бирже, с которой был осуществлен перевод, или прямая ссылка на блокчейн-браузер.
После получения данных обратитесь в нашу службу поддержки команда поддержки. Мы определим причину неудачной транзакции и поможем решить проблему.
Мы используем файлы cookie и Fingerprint браузера для персонализации контента и рекламы, предоставления функций социальных сетей и анализа нашего трафика. Мы также делимся информацией об использовании вами нашего сайта с нашими партнерами по социальным сетям, рекламе и аналитике, которые могут комбинировать ее с другой информацией. Продолжая пользоваться сайтом, вы даете согласие на использование файлов cookie и Fingerprint браузера.
Мы используем файлы cookie и Fingerprint браузера для персонализации контента и рекламы, предоставления функций социальных сетей и анализа нашего трафика. Мы также делимся информацией об использовании вами нашего сайта с нашими партнерами по социальным сетям, рекламе и аналитике, которые могут комбинировать ее с другой информацией. Продолжая пользоваться сайтом, вы даете согласие на использование файлов cookie и Fingerprint браузера.