Que dois-je faire si le paiement n'a pas été reçu ?
Si, pour une raison quelconque, le paiement effectué par l'acheteur via le service Cryptomus n'a pas été transféré sur votre compte, vous devez demander les informations suivantes au clienà:
1) Le numéro du portefeuille auquel les fonds ont été transféréà;
2) Le txID de votre transaction - il est spécifié dans le portefeuille ou l'échange à partir duquel le transfert a été effectué ou un lien direct vers le navigateur blockchain.
Après avoir reçu les données, contactez notre support équipe d'assistance. Nous déterminerons la raison de l'échec de la transaction et vous aiderons à résoudre le problème.
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