Cryptomus FAQ

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Aceptación de pagos

¿Cómo facturo el pago?

Para facturar, vaya a su proyecto, haga clic en el botón "Factura" y especifique el monto de pago necesario, como desee en moneda fiduciaria o criptomoneda. Si elige facturar en fiat, su cliente elija en qué criptomoneda quiere pagar. La factura estará disponible de 1 hora a 3 horas, dependiendo de la hora que usted mismo establezca.

Esto se hace para que tenga tiempo de confirmar la transacción.

El estado de pago de la factura Será posible realizar un seguimiento en la sección de su proyecto.

Después de hacer clic en el botón "Crear", recibirá un enlace al pago de la factura, que luego podrá enviar a su cliente.

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El estado de pago de la factura se rastreará en el historial del proyecto.

Estado activo

Pagado: el cliente ha pagado la factura en su totalidad.

Parcialmente pagado: la factura no se ha pagado en su totalidad. qué hacer en este caso se puede aprender aquí.

Caducado: la factura no se ha pagado y se cancela automáticamente cuando vence.

También cambiará el color: negro - "Activo"; rojo - "Caducado"; naranja - "Parcialmente pagado"; verde - "Pagado".

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En caso de que la factura haya vencido después de que el cliente haya pagado pero antes de que la red la haya confirmado, el estado del pago cambiará automáticamente a "Pagado" después de varias confirmaciones por parte de la red blockchain.

En caso de que la factura emitida venza y aún no haya sido pagada, recomendamos crear una nueva factura para el pago.

¿Qué idioma aparece en la página de pago?

Trabajamos constantemente para aumentar la conversión de la página de pago, por lo que pronto será multilingüe. El idioma predeterminado es el inglés.

¿A qué tipo de cambio se efectúa el pago?

El monto total de la transacción se forma al tipo de cambio al momento de generar la factura para el pago. La factura es válida hasta 3 horas, dependiendo de la hora que elijas después de la creación.

¿Cuánto dura la transacción?

Una vez que un cliente realiza una transacción, la información se envía instantáneamente a la red blockchain. La velocidad del procesamiento de transacciones depende directamente de la criptomoneda elegida, la congestión de la red y comisión de la red elegida.

Por lo general, lleva de unos pocos a veinte minutos recopilar una cantidad suficiente de confirmaciones de transacciones en la cadena de bloques y luego acreditar el saldo del destinatario.

Tiempo promedio de procesamiento de transacciones:

BTC - 15 minutos a varias horas;
LTC: de 5 a 20 minutos;
ETH/USDT - 1 a 10 minutos.
Si los fondos se enviaron en su totalidad y la transacción no se confirmó antes del vencimiento de la factura, el pago aún se acreditará después de dos confirmaciones de la red.

¿Qué debo hacer si la factura no se paga en su totalidad?

Si la factura emitida no se paga en su totalidad, el servicio Cryptomus no recibirá el monto total del pago especificado en la factura. Esto puede deberse al hecho de que el comprador no tuvo en cuenta la cartera/intercambio o comisión de la red blockchain al enviar el pago.

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Tiene la oportunidad de obtener un recargo en la cuenta si el servicio está integrado a través de API. El cliente debe pagar el resto de la factura para completar la transacción. En caso de que se haya creado la factura, pero el cliente no la pagó en su totalidad, no podrá obtener el recargo, pero puede devolver los fondos del cliente. Ingrese la dirección de la cartera y marque/desmarque para especificar a qué cuenta se le cobrará la comisión de transacción.

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¿Qué debo hacer si no he recibido el pago?

Si por alguna razón el pago realizado por el comprador a través del servicio Cryptomus no ha sido transferido a su cuenta, es necesario solicitar la siguiente información al cliente:

1) El número de la cartera a la que se transfirieron los fondos;

2) El txID de su transacción: se especifica en la cartera o el intercambio desde el que se realizó la transferencia o en el enlace directo al navegador blockchain.

Después de recibir los datos, póngase en contacto con nuestro soporte. equipo. Determinaremos el motivo de la transacción fallida y ayudaremos a resolver el problema.

¿Qué redes están disponibles para el pago?

La red depende de la moneda seleccionada para la transacción:

  • para enviar Bitcoin necesitas usar la red Bitcoin;
  • para enviar Litecoin debe usar la red Litecoin;
  • para enviar Ethereum, utilice la red Ethereum (ERC-20);
  • para enviar USDT debe usar la red Tron (TRC20), la red Ethereum (ERC-20), la red Polygon;
  • para enviar DASH, es necesario utilizar la red DASH;
  • para enviar BUSD, BNB debe usar la red Binance Smart Chain (BSC);
  • para enviar Matic debes usar la red Polygon.

¿Qué es la comisión de red y quién la paga?

Algunas redes de blockchain están a cargo de mineros (validadores) y son una cadena de bloques formada por transacciones validadas. La comisión de la red blockchain es la comisión que paga la persona que envía fondos para realizar el pago de criptomonedas.

Es imposible determinar el monto exacto de la comisión de la red, ya que depende de varios factores, como la carga de trabajo de la red blockchain, la importancia de la transacción para los mineros, etc. Puede leer más sobre las comisiones de la red en nuestro artículo.

¿Con qué rapidez se retiran los fondos?

Para retirar dinero de su cuenta, debe ir a la cartera personal y completar el formulario, especificando la moneda y la dirección de la cartera para recibir fondos.

Importante: Si su dinero está en la cartera de negocios, primero debe retirelo a Personal o directamente si tiene una API conectada.

Esto es muy fácil de hacer, simplemente presione el botón "Transferir" y luego elija la criptomoneda y el monto de la transferencia a la cartera personal.

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Las transferencias y retiros se realizan al instante. Solo tendrá que esperar la confirmación de la red cuando realice un retiro de Cryptomus.

¿Puede convertir divisas entre saldos comerciales o realizar un pago en otra moneda?

Sí, pronto tendremos esta función. Podrá convertir una criptomoneda a otra en su gabinete personal. Será posible convertir todas las monedas disponibles en el servicio Cryptomus.

Al usar la cartera comercial, puede configurar la conversión automática de moneda en USDT. Esto lo ayudará a salvar sus fondos de la volatilidad de las criptomonedas.

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Simplemente vaya a Comerciante, haga clic en el interruptor junto a la moneda deseada para ponerla en la posición "Activado" y disfrute de la conversión automática sin comisión.

¿Es posible que mi cliente pague con tarjeta de crédito?

Sí, es posible con Mercuryo.

¿Cómo empiezo a aceptar pagos con Mercuryo?

¿Cómo funciona este método de pago?

Mi cliente no puede pagar a través de Mercuryo, ¿por qué?

Mi cliente intentó pagar a través de Mercuryo, pero falló. ¿Por qué y qué debería hacer?

¿Hay un monto mínimo de pago?

¿Cuánto es la tarifa para el pagador?

¿Cuánto es la tarifa para un comerciante?

¿Es necesario KYC?

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