Cryptomus FAQ

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Gestionar su cuenta

¿Cómo activo la autenticación de dos factores?

Para conectar la autenticación de dos factores, vaya a "configuración" en su cuenta personal, luego a 2FA sección.

1. Descargue cualquier aplicación de autenticación (por ejemplo, Google Authenticator) y ábrala.

2. Agregue un nuevo dispositivo seleccionando la opción para escanear el código QR. Escanea el código QR en la pantalla de tu otro dispositivo.

3. Ingrese primero el código de correo electrónico/SMS y luego el código de Google Authenticator, que se actualiza constantemente.

2FA

La autenticación de dos factores se habilitará con éxito. Para iniciar sesión en su cuenta, deberá ingresar un código de seis dígitos que se genera en la aplicación de autenticación.

¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi dispositivo con la autenticación 2FA?

Si su cuenta tiene autenticación de dos factores conectada y no puede iniciar sesión, comuníquese con nuestro Equipo de Asistencia. Intentaremos solucionar su problema.

¿Cómo recibir notificaciones de pago?

Le permitimos configurar los ajustes que desee para recibir notificaciones.

Puede recibir notificaciones sobre pagos entrantes en su correo electrónico y cuenta de Telegram. Para permitir esto, vaya a Ajustes i vaya a Notificaciones sección.

Tiene una amplia selección de dónde y qué tipo de notificaciones desea recibir.

notifications-settings

también puede habilitar las notificaciones en su cuenta de Telegram. Tenemos dos bots para recibir notificaciones.

El primero es Cryptomus Info Bot que le notifica cuando inicia sesión en su cuenta, cambia su contraseña, crea una nueva clave API para el pago, crea un nuevo proyecto (Comerciante), cambia su correo electrónico o número de teléfono.

El segundo es el Robot comerciante de Cryptomus que le notifica sobre las nuevas transacciones, facturas pagadas con éxito, nuevos pagos, errores y creación de una nueva clave API para pagos.

Es muy fácil de conectar, haga clic en Conectar botón. Luego,"Conectar Telegram" botón. ¡Le recomendamos conectar ambos bots a la vez!

Después de eso, asegúrese de presionar Comenzar botón en Telegram para que las notificaciones funcionen.

¿Cómo puedo retirar fondos inmediatamente a mi monedero?

Si desea que los fondos que recibe se retiren inmediatamente y automáticamente a su cartera, use nuestra función.

1. Ir a la configuración de su cuenta.

go-to-settings

2. Seleccione "Retiro automático"

auto-withdrawal-settings

3. Después de habilitar 2FA, haga clic en "Agregar dirección".

settings-add-address

4. Debe especificar:

  • Crear una cuenta
  • La dirección de tu cartera
  • Monto de retiro automático: puede verificarlo para retirar siempre el monto máximo
  • Establezca la frecuencia de retiro: cada hora, 6 horas o 24 horas
settings-withdrawal-frequency

¡Hecho! Ahora, cuando acepte el pago de un cliente, la criptomoneda se retirará automáticamente a su dirección de cartera especificada.

settings-add-address-donesettings-withdrawal-on

¿Puedo permitir retiradas sólo a mi monedero?

Sí, hay Gestión de Listas Blancas Aquí puede agregar la dirección para retirar fondos solo a ella.

también puede agregar direcciones IP a la lista blanca para que solo las direcciones IP de confianza puedan interactuar con sus claves API.

Por ejemplo, si la lista blanca de API está activada, se ingresa la IP y se le da la clave a sus programadores, no podrán crear una factura ni retirar dinero de su dispositivo porque la dirección IP de confianza está activada. O simplemente se usa como protección, incluso si las claves API se filtran, roban o pierden de alguna manera, no perderá dinero ya que nadie podrá crear pagos por API desde una dirección IP no especificada en la Lista blanca.

settings-add-address-done

¿Qué ocurre si alguien intenta piratear mi cuenta?

No se preocupe, hay Sistema de fraude para proteger a los usuarios de la piratería.

Para mayor seguridad después de cambiar la contraseña, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o la clave API, el sistema de fraude prohíbe el retiro de fondos durante 24 horas.

Para minimizar la posibilidad de que una persona no autorizada acceda a su cartera, después de seis horas de inactividad, la sesión se restablece y la cuenta se cierra si el código PIN no está habilitado.

también puede habilitar el código PIN en la configuración. Esta función le solicita que ingrese el código que configuró después de 15 minutos de inactividad.

add-pin-code

Para configurar un código PIN:

  1. Ir a la configuraciónSeguridad y conecte la característica;
  2. Configure el código de cuatro dígitoss, luego confírmelo introduciéndolo nuevamente;
  3. Confirme la configuración del código PIN pasando por la autenticación 2FA;
  4. ¡Hecho! Su cuenta es ahora aún más segura.

¿Puedo utilizar el servicio desde mi dispositivo móvil?

. La versión móvil de la cuenta personal es totalmente adaptable y tiene la misma funcionalidad que la versión de escritorio.

Trabajamos constantemente para mejorar nuestro servicio y hacerlo más conveniente para trabajar. Se espera el lanzamiento de la aplicación para teléfonos inteligentes en un futuro próximo.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Si por alguna razón desea eliminar completamente su cuenta, vaya a la configuración de su cuenta y haga clic en "Eliminar".

No es posible eliminar un proyecto comercial mientras no se proporcione esta opción.

delete-account

Moderación

La moderación tiene lugar durante la integración de API para la generación de claves de API.

Para pasar la moderación, debe ir a la página del comerciante y luego ir a la configuración.

withdrawal

Con moderación: se ha enviado una solicitud de integración de API;

withdrawal

Activo: la moderación pasó con éxito;

withdrawal

Moderación no aprobada: no ha aprobado la moderación;

withdrawal

Bloqueado: la solicitud aprobada está bloqueada (de estado Activo a Bloqueado)

withdrawal

Para preguntas sobre el estado de la moderación, puede comunicarse con nuestro servicio de soporte.

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