Cryptomus FAQ

  • Commencer

  • Questions générales

  • Acceptation de paiement

  • Sécurité

  • Gérer votre compte

  • CRMS

Acceptation de paiement

Comment facturer le paiement ?

Pour facturer, rendez-vous sur votre projet, cliquez sur le bouton "Facturer" et précisez le montant de paiement nécessaire, comme vous le souhaitez en fiat ou en crypto-monnaie. Si vous choisissez de facturer en fiat, votre client choisit la crypto-monnaie dans laquelle il souhaite payer. La facture sera disponible de 1 heure à 3 heures, selon l'heure que vous vous fixez.

Ceci est fait pour que vous ayez le temps de confirmer la transaction.

Le statut de paiement de la facture pourra être suivi dans la section de votre projet.

Après avoir cliqué sur le bouton "Créer", vous recevrez un lien vers le paiement de la facture, que vous pourrez ensuite envoyer à votre client.

invoice-create-newinvoice-pay

Le statut de paiement de la facture sera suivi dans l'historique du projet.

"Actif" - la facture est émise et valide.

"Payé" - la facture a été entièrement payée par le client.

"Partiellement payé" - la facture n'a pas été entièrement payée. Que faire dans ce cas, vous pouvez apprendre ici.

"Expiré" - la facture n'a pas été payée et est automatiquement annulée lorsqu'elle expire.

La couleur changera égalemenà: noir - "Actif"; rouge - "Expiré"; orange - "Partiellement payé"; vert - "Payé".

invoice-history

Dans le cas où la facture a expiré après que le client a payé mais avant qu'elle n'ait été confirmée par le réseau, le statut de paiement passera automatiquement à "Payé" après plusieurs confirmations par le réseau blockchain.

Dans le cas où la facture émise expire et n'a pas encore été payée, nous vous conseillons de créer une nouvelle facture pour le paiement.

Quelle langue est sur la page de paiement ?

Nous travaillons constamment à augmenter la conversion de la page de paiement, elle sera donc bient“t multilingue. La langue par défaut est l'anglais.

A quel taux de change le paiement est-il effectué

Le montant total de la transaction est formé au taux de change au moment de la génération de la facture pour le paiement. La facture est valable jusqu'à 3 heures, selon l'heure que vous choisissez après la création.

Combien de temps dure la transaction ?

Une fois qu'une transaction est effectuée par un client, les informations sont instantanément envoyées au réseau blockchain. La vitesse de traitement des transactions dépend directement de la crypto-monnaie choisie, de la congestion du réseau et commision du réseau choisi.

Il faut généralement de quelques à vingt minutes pour collecter un nombre suffisant de confirmations de transactions dans la blockchain puis pour créditer le solde du destinataire.

Délai moyen de traitement des transactions:

BTC - 15 minutes à plusieurs heures ;
LTC - 5 à 20 minuteà;
ETH /USDT - 1 à 10 minutes.
Si les fonds ont été envoyés en totalité et que la transaction n'a pas été confirmée avant l'expiration de la facture, le paiement sera toujours crédité après deux confirmations du réseau.

Que dois-je faire si la facture n'est pas entièrement payée ?

Si la facture émise n'est pas payée en totalité, le service Cryptomus ne recevra pas le montant total du paiement spécifié sur la facture. Cela peut être d– au fait que l'acheteur n'a pas pris en compte le portefeuille/l'échange ou commission réseau blockchain lors de l'envoi du paiement.

invoice-paid-partially

Vous avez la possibilité d'obtenir un supplément sur le compte si le service est intégré via l'API. Le client doit payer le reste de la facture pour finaliser la transaction. Dans le cas où la facture a été créée, mais que le client ne l'a pas payée en totalité, vous ne pourrez pas obtenir le supplément, mais vous pouvez restituer les fonds du client. Entrez l'adresse du portefeuille et cochez/décochez pour spécifier à quel compte sera facturé la commission de transaction.

invoice-paid-partially-2

Que dois-je faire si le paiement n'a pas été reçu ?

Si, pour une raison quelconque, le paiement effectué par l'acheteur via le service Cryptomus n'a pas été transféré sur votre compte, vous devez demander les informations suivantes au clienà:

1) Le numéro du portefeuille auquel les fonds ont été transféréà;

2) Le txID de votre transaction - il est spécifié dans le portefeuille ou l'échange à partir duquel le transfert a été effectué ou un lien direct vers le navigateur blockchain.

Après avoir reçu les données, contactez notre support équipe. Nous déterminerons la raison de l'échec de la transaction et vous aiderons à résoudre le problème.

Quels réseaux sont disponibles pour le paiement ?

Le réseau dépend de la devise sélectionnée pour la transaction :

  • pour envoyer du Bitcoin, vous devez utiliser le réseau Bitcoià;
  • pour envoyer des Litecoins, vous devez utiliser le réseau Litecoià
  • pour envoyer Ethereum, utilisez le réseau Ethereum (ERC-20) ;
  • pour envoyer des USDT, vous devez utiliser le réseau Tron (TRC20), le réseau Ethereum (ERC-20), le réseau Polygoà;
  • pour envoyer DASH, il faut utiliser le réseau DASH ;
  • pour envoyer des BUSD, BNB, vous devez utiliser le réseau Binance Smart Chain (BSCà;
  • pour envoyer Matic, vous devez utiliser le réseau Polygon.

Qu'est-ce que la commission de réseau et qui la paie ?

Certains réseaux blockchain sont gérés par des mineurs (validateurs) et sont une chaîne de blocs constituée de transactions validées. La commission du réseau blockchain est la commission que la personne qui envoie des fonds paie pour effectuer le paiement en crypto-monnaie.

Il est impossible de déterminer le montant exact de la commission du réseau, car cela dépend de divers facteurs, tels que la charge de travail du réseau blockchain, l'importance de la transaction pour les mineurs, etc. Vous pouvez en savoir plus sur les commissions du réseau dans notre article.

à quel point le retrait des fonds est rapide?

Pour retirer de l'argent de votre compte, vous devez vous rendre dans le portefeuille personnel et remplir le formulaire en précisant la devise et l'adresse du portefeuille pour recevoir les fonds.

Important: Si votre argent est dans le portefeuille d'affaire, vous devez d'abord le retirer personnellement ou directement si vous avez une API connectée.

C'est très simple à faire, il suffit d'appuyer sur le bouton "Transférer" puis de choisir la crypto-monnaie et le montant du transfert vers le portefeuille personnel.

withdrawal

Les transferts et les retraits sont effectués instantanément. Vous n'aurez qu'à attendre la confirmation du réseau lorsque vous effectuerez un retrait sur Cryptomus.

Pouvez-vous convertir des devises entre les soldes marchands ou effectuer un paiement dans une autre devise ?

Oui, nous aurons bient“t cette fonctionnalité. Vous pourrez convertir une crypto-monnaie en une autre dans votre armoire personnelle. Il sera possible de convertir toutes les devises disponibles dans le service Cryptomus.

Lorsque vous utilisez le portefeuille Business, vous pouvez configurer la conversion automatique de la devise en USDT. Cela vous aidera à économiser vos fonds de la volatilité de la crypto-monnaie.

convert-currencies

Allez simplement sur Marchand, cliquez sur le commutateur à côté de la devise souhaitée pour la mettre en position "On" et profitez de la conversion automatique sans commission.

Est-il possible pour mon client de payer avec une carte bancaire ?

Oui, c'est possible avec Mercuryo.

Comment puis-je commencer à accepter les paiements avec Mercuryo ?

Comment fonctionne cette méthode de paiement ?

Mon client ne peut pas payer via Mercuryo, pourquoi ?

Mon client a essayé de payer via Mercuryo, mais cela a échoué. Pourquoi et que devraient-ils faire ?

Y a-t-il un montant minimum de paiement ?

Quel est le montant des frais pour un payeur ?

Quel est le montant des frais pour un commerçant ?

Le KYC est-il nécessaire ?

Paramètres des cookies

Nous utilisons des cookies et des empreintes digitales du navigateur pour personnaliser le contenu et la publicité, fournir des fonctionnalités de médias sociaux et analyser notre trafic. Nous partageons également des informations sur votre utilisation de notre site Web avec nos partenaires de médias sociaux, de publicité et d'analyse, qui peuvent les combiner avec d'autres informations. En continuant à utiliser le site, vous consentez à l'utilisation de cookies et d'empreintes digitales du navigateur.

Nous utilisons des cookies et des empreintes digitales du navigateur pour personnaliser le contenu et la publicité, fournir des fonctionnalités de médias sociaux et analyser notre trafic. Nous partageons également des informations sur votre utilisation de notre site Web avec nos partenaires de médias sociaux, de publicité et d'analyse, qui peuvent les combiner avec d'autres informations. En continuant à utiliser le site, vous consentez à l'utilisation de cookies et d'empreintes digitales du navigateur.